Conditions Générales de Vente (CGV) — Acheteurs — Otintiko

Dernière mise à jour : 19 février 2026

1. Objet et documents contractuels

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») encadrent l’achat de produits proposés sur Otintiko, place de marché multi-vendeurs (« Marketplace »), opérée par ALAM HUB S.R.L. (« Otintiko »).

Les documents suivants font partie intégrante du contrat et sont accessibles via le pied de page du site :

• Informations légales
• Politique de confidentialité (et cookies)
• Conditions de livraison et de retour – Otintiko

En cas de contradiction, les CGV prévalent, sauf mention contraire expresse.

2. Définitions

• Acheteur / Client : toute personne passant une commande sur Otintiko.
• Vendeur / E-Benefiko : boutique tierce proposant des produits sur Otintiko.
• Transporteur : prestataire chargé de l’acheminement (ex. Correos de Costa Rica) selon le mode choisi au checkout.
• Commande : achat validé sur Otintiko.

3. Rôle d’Otintiko (Marketplace) et rôle des vendeurs

Otintiko agit comme plateforme d’intermédiation : elle met à disposition la Marketplace, l’interface de commande, des outils de paiement, et un cadre logistique harmonisé.

• Le Vendeur est le vendeur des produits : il est responsable des produits, de leur conformité, de leurs descriptions, et de la facture de vente.
• Otintiko n’est pas le fabricant et ne devient pas propriétaire des produits vendus par les E-Benefiko.
• Le Transporteur est responsable du transport et de la remise selon ses règles.

4. Conditions d’accès et capacité

En passant commande, vous déclarez disposer de la capacité juridique nécessaire. La commande est réservée aux personnes majeures ou dûment autorisées.

Otintiko ne propose pas de vente d’alcool sur la Marketplace.

5. Produits, informations et disponibilité

Chaque E-Benefiko est responsable des informations affichées (caractéristiques, origine, formats, grammages, dates, traçabilité, etc.).

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks et capacités du vendeur.

6. Prix, devise et taxes

Sauf mention contraire, les prix sont indiqués en colón costaricien (CRC). Les taxes applicables (le cas échéant) et frais sont affichés avant validation du paiement.

Marketplace multi-vendeurs : si votre panier contient des produits de plusieurs E-Benefiko, certains frais (notamment livraison) peuvent être calculés par expéditeur et donc s’additionner.

7. Commande (processus) et preuve

Le parcours de commande permet de vérifier le panier, l’adresse, le mode de livraison, et le total avant paiement.

La commande est réputée formée à la réception de l’e-mail de confirmation (ou confirmation affichée), sous réserve de l’encaissement effectif.

8. Paiement (BAC Credomatic) et sécurité

Le paiement en ligne est opéré via BAC Credomatic. Les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement ; Otintiko ne conserve pas les données complètes de carte et reçoit uniquement des informations de confirmation (statut, référence, montant).

Paiement non confirmé : tant que le paiement n’est pas confirmé comme encaissé, la commande peut rester au statut « paiement en attente » et ne pas être transmise au vendeur pour préparation.

9. Facturation (qui émet quoi)

• Facture de vente : la facture de vente est émise par le Vendeur (en-tête vendeur), au titre des produits vendus.
• Annulation / remboursement : Otintiko peut émettre, selon le cas, une confirmation d’annulation, un avoir interne, et/ou exécuter le remboursement via le moyen de paiement, sans transaction directe entre vendeur et acheteur.

10. Livraison, retrait et délais

Les modalités de livraison/retrait (transporteurs, contraintes, zones, tentatives, retrait en succursale, click & collect, etc.) sont décrites dans le document « Conditions de livraison et de retour – Otintiko ».

Délais affichés au checkout : les délais de préparation et de livraison indiqués au checkout sont estimés et indicatifs (sauf mention expresse « délai maximum »). Ils peuvent varier selon l’adresse, la disponibilité, la capacité du vendeur et les contraintes du transporteur.

11. Obligations de l’acheteur (adresse, réception, retrait)

Vous vous engagez à fournir une adresse complète, exacte et non ambiguë et un téléphone requis lorsque demandé.

En cas d’adresse erronée/incomplète ou d’absence lors des tentatives de remise, des retards, une mise à disposition en succursale ou un retour peuvent survenir selon les règles du transporteur. Les conséquences et éventuels coûts suivent le cadre « Livraison & retour ».

12. Annulation avant préparation

Une commande peut être annulée uniquement tant qu’elle n’a pas été déclarée préparée selon les statuts opérationnels du vendeur. Lorsque l’annulation est disponible, elle est initiée depuis votre compte (gestion des commandes/retours).

13. Droit de rétractation / “retracto”, retours et remboursements

13.1 Principe légal (Costa Rica)

Au Costa Rica, le droit de retracto peut exister dans certaines ventes hors établissement/à distance pendant 8 jours ouvrables, uniquement lorsque la nature du bien le permet.

Ce droit connaît des exceptions, notamment lorsque les biens, par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou peuvent se détériorer, y compris des biens de consommation humaine et périssables, ou déjà utilisés/ouverts selon les cas.

13.2 Politique commerciale Otintiko (café et denrées)

Le café et les denrées assimilées étant susceptibles d’entrer dans les catégories de biens dont le retour peut être limité par leur nature, Otintiko propose un dispositif commercial de retour encadré (hors obligation automatique), décrit dans « Conditions de livraison et de retour – Otintiko ».

En pratique, les retours acceptés concernent principalement les cas tels que : erreur de préparation, produit non conforme, dommage transport (selon preuves et règles du transporteur), et selon les conditions/délais/motifs détaillés dans le document Livraison & retour.

13.3 Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est accordé, il est effectué par Otintiko (jamais directement par le vendeur), sur le moyen de paiement d’origine ou via un crédit boutique si applicable, conformément au processus de retour.

14. Réclamations, incidents et litiges (support)

Canal principal : pour toute réclamation (commande, paiement, livraison, données personnelles), vous pouvez contacter Otintiko via le formulaire Contactez-nous accessible depuis le pied de page.

Réclamation produit : vous pouvez également ouvrir un ticket sur la page/boutique du vendeur afin d’échanger sur une réclamation liée au produit.

En cas d’incident transport (perte, dommage, retard, non-livraison), Otintiko peut coordonner l’ouverture de dossier avec le vendeur et le transporteur. Des preuves peuvent être exigées (photos, description, emballage, étiquette, etc.). La décision finale dépend des règles du transporteur.

15. Responsabilité

• Vendeur : conformité des produits, qualité, information, emballage, exécution de la commande.
• Transporteur : acheminement, remise, scans de suivi, procédures d’incident.
• Otintiko : mise à disposition de la Marketplace, information au checkout, coordination, support, exécution des remboursements lorsqu’ils sont accordés.

Otintiko ne pourra être tenue responsable des dommages indirects (perte d’exploitation, perte d’opportunité, etc.) dans la limite autorisée par la loi.

16. Force majeure

Otintiko, le vendeur ou le transporteur ne peuvent être tenus responsables des retards ou impossibilités d’exécution dus à un cas de force majeure ou événement extérieur (catastrophes naturelles, grèves, blocages, décisions administratives, perturbations transporteur, etc.).

17. Données personnelles

Le traitement des données personnelles et l’usage des cookies sont décrits dans la Politique de confidentialité (et cookies).

18. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (marques, logos, textes, visuels) sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

19. Langue — version espagnole

Une version en espagnol peut être mise à disposition. En cas de divergence d’interprétation, la version espagnole prévaut.

20. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit du Costa Rica. En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée via le support. À défaut d’accord amiable, tout litige relève des juridictions compétentes du Costa Rica, sauf dispositions impératives contraires.

21. Modifications des CGV

Otintiko peut mettre à jour les CGV. La date de mise à jour est indiquée en haut de page. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

22. Nullité partielle

Si une clause est déclarée nulle, les autres clauses demeurent applicables.