Condiciones Generales de Venta (CGV) — Compradores — Otintiko
Última actualización: 19 de febrero de 2026
1. Objeto y documentos contractuales
Las presentes Condiciones Generales de Venta (« CGV ») regulan la compra de productos ofrecidos en Otintiko, mercado multi-vendedores (« Marketplace »), operado por ALAM HUB S.R.L. (« Otintiko »).
Los siguientes documentos forman parte integrante del contrato y son accesibles desde el pie de página del sitio:
- Información legal
- Política de privacidad (y cookies)
- Condiciones de entrega y devoluciones – Otintiko
En caso de contradicción, prevalecen las CGV, salvo mención expresa en contrario.
2. Definiciones
- Comprador / Cliente : toda persona que realiza un pedido en Otintiko.
- Vendedor / E-Benefiko : tienda tercera que ofrece productos en Otintiko.
- Transportista : prestador encargado del transporte (p. ej., Correos de Costa Rica) según el modo elegido en el checkout.
- Pedido : compra validada en Otintiko.
3. Rol de Otintiko (Marketplace) y rol de los vendedores
Otintiko actúa como plataforma de intermediación : pone a disposición el Marketplace, la interfaz de compra, herramientas de pago y un marco logístico armonizado.
- El Vendedor es el vendedor de los productos: es responsable de los productos, su conformidad, sus descripciones y la factura de venta.
- Otintiko no es el fabricante ni se convierte en propietario de los productos vendidos por los E-Benefiko.
- El Transportista es responsable del transporte y la entrega conforme a sus propias reglas.
4. Condiciones de acceso y capacidad
Al realizar un pedido, usted declara disponer de la capacidad jurídica necesaria. El pedido está reservado a personas mayores de edad o debidamente autorizadas.
Otintiko no ofrece venta de alcohol en el Marketplace.
5. Productos, información y disponibilidad
Cada E-Benefiko es responsable de la información mostrada (características, origen, formatos, gramajes, fechas, trazabilidad, etc.).
Las ofertas son válidas mientras sean visibles en el sitio, dentro del límite de existencias y capacidades del vendedor.
6. Precios, moneda e impuestos
Salvo mención en contrario, los precios se indican en colón costarricense (CRC). Los impuestos aplicables (en su caso) y los cargos se muestran antes de validar el pago.
Marketplace multi-vendedores: si su carrito contiene productos de varios E-Benefiko, algunos costes (en particular el envío) pueden ser calculados por remitente y, por tanto, acumularse.
7. Pedido (proceso) y prueba
El proceso de compra permite verificar el carrito, la dirección, el modo de entrega y el total antes del pago.
Se considera que el pedido queda formalizado al recibir el correo de confirmación (o la confirmación mostrada), sujeto al cobro efectivo.
8. Pago (BAC Credomatic) y seguridad
El pago en línea se realiza a través de BAC Credomatic. Los datos de tarjeta son tratados por el proveedor de pago; Otintiko no conserva los datos completos de la tarjeta y solo recibe información de confirmación (estado, referencia, importe).
Pago no confirmado: mientras el pago no esté confirmado como efectivamente cobrado, el pedido puede permanecer en estado «pago pendiente» y no transmitirse al vendedor para su preparación.
9. Facturación (quién emite qué)
- Factura de venta : la factura de venta es emitida por el Vendedor (encabezado del vendedor), por los productos vendidos.
- Anulación / reembolso : Otintiko puede emitir, según el caso, una confirmación de anulación, una nota de crédito interna y/o ejecutar el reembolso a través del medio de pago, sin transacción financiera directa entre vendedor y comprador.
10. Entrega, recogida y plazos
Las modalidades de entrega/recogida (transportistas, restricciones, zonas, intentos, retiro en sucursal, click & collect, etc.) se describen en el documento « Condiciones de entrega y devoluciones – Otintiko ».
Plazos mostrados en el checkout: los plazos de preparación y entrega indicados en el checkout son estimados e indicativos (salvo mención expresa de «plazo máximo»). Pueden variar según la dirección, la disponibilidad, la capacidad del vendedor y las restricciones del transportista.
11. Obligaciones del comprador (dirección, recepción, recogida)
Usted se compromete a proporcionar una dirección completa, exacta y sin ambigüedades y un teléfono requerido cuando se solicite.
En caso de dirección errónea/incompleta o ausencia durante los intentos de entrega, pueden producirse retrasos, puesta a disposición en sucursal o devolución según las reglas del transportista. Las consecuencias y eventuales costes se rigen por el marco «Entrega & devoluciones».
12. Anulación antes de la preparación
Un pedido puede anularse únicamente mientras no haya sido declarado preparado según los estados operativos del vendedor. Cuando la anulación está disponible, se inicia desde su cuenta (gestión de pedidos/devoluciones).
13. Derecho de retracto, devoluciones y reembolsos
13.1 Principio legal (Costa Rica)
En Costa Rica, el derecho de retracto puede existir en ciertas ventas fuera del establecimiento/a distancia durante 8 días hábiles, únicamente cuando la naturaleza del bien lo permita.
Este derecho tiene excepciones, en particular cuando los bienes, por su naturaleza, no pueden devolverse o pueden deteriorarse, incluidos bienes de consumo humano y perecederos, o ya usados/abiertos según los casos.
13.2 Política comercial de Otintiko (café y productos alimenticios)
Dado que el café y productos similares pueden entrar en categorías de bienes cuyo retorno puede estar limitado por su naturaleza, Otintiko propone un mecanismo comercial de devoluciones regulado (sin obligación automática), descrito en « Condiciones de entrega y devoluciones – Otintiko ».
En la práctica, las devoluciones aceptadas se refieren principalmente a casos como: error de preparación, producto no conforme, daño durante el transporte (según pruebas y reglas del transportista), y conforme a las condiciones/plazos/motivos detallados en el documento de Entrega & devoluciones.
13.3 Modalidades de reembolso
Cuando el reembolso es concedido, es efectuado por Otintiko (nunca directamente por el vendedor), al medio de pago original o mediante un crédito en tienda si corresponde, conforme al proceso de devolución.
14. Reclamaciones, incidencias y conflictos (soporte)
Canal principal: para cualquier reclamación (pedido, pago, entrega, datos personales), puede contactar a Otintiko mediante el formulario Contáctenos accesible desde el pie de página.
Reclamación sobre el producto: también puede abrir un ticket en la página/tienda del vendedor para intercambiar sobre una reclamación relacionada con el producto.
En caso de incidencia de transporte (pérdida, daño, retraso, no entrega), Otintiko puede coordinar la apertura del caso con el vendedor y el transportista. Pueden exigirse pruebas (fotos, descripción, embalaje, etiqueta, etc.). La decisión final depende de las reglas del transportista.
15. Responsabilidad
- Vendedor : conformidad de los productos, calidad, información, embalaje, ejecución del pedido.
- Transportista : transporte, entrega, registros de seguimiento, procedimientos de incidencia.
- Otintiko : puesta a disposición del Marketplace, información en el checkout, coordinación, soporte, ejecución de reembolsos cuando sean concedidos.
Otintiko no podrá ser responsable de daños indirectos (pérdida de explotación, pérdida de oportunidad, etc.) dentro del límite permitido por la ley.
16. Fuerza mayor
Otintiko, el vendedor o el transportista no podrán ser considerados responsables de retrasos o imposibilidades de ejecución debidos a un caso de fuerza mayor o a un evento externo (catástrofes naturales, huelgas, bloqueos, decisiones administrativas, perturbaciones del transportista, etc.).
17. Datos personales
El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se describen en la Política de privacidad (y cookies).
18. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio (marcas, logos, textos, visuales) están protegidos. Cualquier reproducción no autorizada está prohibida.
19. Idioma — versión en español
Puede ponerse a disposición una versión en español. En caso de divergencia de interpretación, prevalecerá la versión en español.
20. Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho de Costa Rica. En caso de conflicto, se privilegiará un intento de resolución amistosa a través del soporte. En ausencia de acuerdo amistoso, todo conflicto se somete a los tribunales competentes de Costa Rica, salvo disposiciones imperativas en contrario.
21. Modificaciones de las CGV
Otintiko puede actualizar las CGV. La fecha de actualización se indica al inicio. Las CGV aplicables son las vigentes en el momento del pedido.
22. Nulidad parcial
Si una cláusula se declara nula, las demás cláusulas permanecerán aplicables.