Condiciones de entrega – Otintiko

Condiciones de entrega – Otintiko (Compradores)

1. Presentación general

Otintiko actúa como plataforma intermediaria entre compradores, vendedores y transportistas asociados. Ponemos a disposición un marco logístico armonizado (visualización de métodos de entrega en el checkout, generación de documentos de envío cuando corresponda, seguimiento, asistencia).

  • Otintiko no entrega directamente los paquetes.
  • El vendedor es responsable del contenido, la conformidad y el embalaje.
  • El transportista es responsable del transporte y la entrega (entrega a domicilio o puesta a disposición para retiro).
  • En caso de incidente, Otintiko puede llegar a coordinar la reclamación entre comprador, vendedor y transportista, si no se encuentra ninguna solución.

2. Proceso de pedido y expedición

2.1 Visualización en el checkout (precio, transportistas, plazos)

  • El precio de entrega se muestra en el checkout en la etapa Método de envío.
  • Según la dirección de entrega, se proponen los transportistas disponibles con sus tarifas y plazos estimados.

2.2 Avisos en el checkout (zonas / restricciones)

  • Según la dirección, pueden mostrarse avisos antes del pago (zona restringida, servicio con menor frecuencia, limitaciones de acceso, etc.).
  • Al confirmar el pedido, el comprador reconoce haber tomado conocimiento de la información y restricciones mostradas en el checkout.

2.3 Dirección de entrega (obligación de exactitud)

El comprador se compromete a proporcionar una dirección completa, exacta y no ambigua, así como cualquier información útil solicitada durante el pedido (p. ej., indicaciones, puntos de referencia, teléfono cuando sea requerido).

En caso de dirección incompleta, errónea o insuficientemente precisa, la entrega puede retrasarse, ser imposible, o el paquete puede ponerse a disposición en una sucursal o ser devuelto según las reglas del transportista. Las consecuencias de una dirección incorrecta (retraso, no entrega, devolución, costos eventuales) serán a cargo del comprador o del vendedor según la causa y el marco aplicable (transportista / política de devoluciones).

2.4 Después del pago

  • Después del pago:
    • el vendedor es notificado para preparar el paquete,
    • se genera la etiqueta de envío cuando corresponda,
    • se envía un correo de confirmación (incluyendo el número de seguimiento cuando esté disponible).
  • El seguimiento puede consultarse desde la cuenta Otintiko y/o en el sitio del transportista.

2.5 Gastos de envío por tienda (multi-vendedores)

Importante: los gastos de entrega se calculan y facturan por separado para cada tienda (E-Benefiko) en la que compras. Si tu carrito contiene productos de varios E-Benefikos, pagarás tantos envíos como vendedores, ya que los paquetes se envían desde ubicaciones diferentes.

Ejemplo: 1 café comprado en E-Benefiko A + 1 café en E-Benefiko B = 2 gastos de envío (dos envíos distintos).

Impacto operativo: varios paquetes, entregas posibles en fechas distintas, seguimiento distinto por paquete.

3. Modos de entrega

3.1 Click & Collect – Retiro directamente con el vendedor

  • Disponibilidad: al día siguiente del pedido (objetivo).
  • Plazo de retiro: 5 días después del pedido (salvo indicación contraria en el checkout).
  • Presentar un documento de identidad y la factura (digital o impresa).
  • Costo de entrega: gratis.
  • Importante: los vendedores no necesariamente tienen una tienda física. El retiro se realiza solo con cita y según las condiciones acordadas.
  • Después de 5 días, el pedido puede ser anulado y pueden aplicarse costos de reembolso.

3.2 Entrega nacional – EMS Correos de Costa Rica

  • Transportista: Correos de Costa Rica (EMS Nacional).
  • Cobertura: todo Costa Rica, incluidas zonas de excepción (entregas 2 veces al mes).
  • Recolección / entrega al transportista: todo pedido confirmado antes de medianoche tiene como objetivo ser recogido o entregado al transportista al día siguiente (D+1), siempre que el vendedor haya marcado el pedido como listo dentro de los plazos operativos.
  • Plazos estimados después de la recolección (indicativos):
    • GAM (zonas urbanas): ~24 a ~48 horas hábiles
    • FGAM (fuera de GAM): hasta ~72 horas hábiles
    • Zonas de excepción: entrega 2 veces al mes
  • Entrega puerta a puerta (horario): entre 7:30 y 17:00, en días hábiles.
  • Peso máximo: hasta 30 kg en GAM y cabeceras de cantón; hasta 2 kg en FGAM.
  • Intentos: 2. En caso de no entrega, retiro en sucursal (5 días hábiles).
  • Seguimiento: mediante el número de guía en Correos de Costa Rica y/o desde la cuenta Otintiko.
  • Tarifas: cálculo automático en el momento del pedido (impuestos incluidos según la normativa aplicable y el país de facturación).

Puntos específicos Correos: entregas solo en días hábiles; no se aceptan apartados postales; servicio válido en Costa Rica; el plazo de reclamación puede ser de hasta 3 meses tras el envío (según reglas del transportista).

Reclamaciones / incidentes (Correos): en caso de pérdida, daño, retraso o no entrega, el comprador debe realizar una declaración a través del soporte Otintiko para abrir un expediente. Se pueden solicitar pruebas (fotos del paquete, del embalaje, de la etiqueta, del producto, descripción precisa del problema, etc.). Otintiko puede coordinar la reclamación con el vendedor y el transportista, sin garantizar el resultado (decisión final según reglas del transportista y pruebas aportadas).

Opción recomendada (no contractual): reportar cualquier daño visible lo antes posible (idealmente dentro de 48h) facilita la apertura del expediente.

Enlaces útiles: Zonas de excepción y plazos • Oficinas y sucursales (ver directamente en https://correos.go.cr/).

3.3 Entrega internacional – (próximamente)

Se ofrecerá un transportista internacional más adelante. Los destinos, plazos, tarifas, condiciones aduaneras y modalidades de seguimiento se comunicarán cuando el servicio esté disponible y se mostrarán en el checkout.

4. Responsabilidades y reclamaciones

  • Vendedor: contenido, conformidad, preparación y embalaje.
  • Transportista: transporte y entrega (a domicilio o puesta a disposición), escaneos de seguimiento.
  • Otintiko: coordinación logística, información en el checkout y soporte.
  • Reclamaciones EMS: según los plazos y condiciones del transportista (p. ej., hasta 3 meses tras el envío, a título indicativo).

5. Prueba de entrega y transferencia de riesgo

  • Salvo disposición legal en contrario, la entrega se considera realizada en la fecha y según el evento registrado por el transportista (entrega al destinatario, entrega a un tercero autorizado o puesta a disposición en una sucursal cuando corresponda).
  • En Click & Collect, la entrega se considera realizada en el momento de la entrega al comprador (o persona autorizada) según las condiciones acordadas.

6. Fuerza mayor

Otintiko no podrá ser considerada responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de un evento de fuerza mayor o de un evento externo (catástrofes naturales, huelgas, bloqueos, decisiones administrativas, interrupciones del transportista, etc.).