Chercher ici...

Conditions de livraison et de retour – Otintiko

1. Présentation générale

Otintiko agit comme plateforme intermédiaire entre acheteurs, vendeurs et transporteurs partenaires. Nous mettons à disposition un cadre logistique harmonisé (affichage des modes de livraison au checkout, génération de documents d’expédition lorsque applicable, suivi, assistance).

Otintiko ne livre pas directement les colis.
Le vendeur est responsable du contenu, de la conformité et de l’emballage.
Le transporteur est responsable du transport et de la remise (livraison à domicile ou mise à disposition pour retrait).
En cas d’incident, Otintiko peut être amené à coordonner la réclamation entre acheteur, vendeur et transporteur, si aucune solution n’est trouvée.

2. Processus de commande et d’expédition

2.1 Affichage au checkout (prix, transporteurs, délais)

Le prix de livraison s’affiche dans le checkout à l’étape Mode d’envoi.
Selon l’adresse de livraison, les transporteurs disponibles sont proposés avec leurs tarifs et délais estimés.

2.2 Avertissements au checkout (zones / contraintes)

Selon l’adresse, des messages d’avertissement peuvent être affichés avant paiement (zone restreinte, desserte espacée, contraintes d’accès, etc.).
En validant la commande, l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des informations et contraintes affichées au checkout.

2.3 Adresse de livraison (obligation d’exactitude)

L’acheteur s’engage à fournir une adresse complète, exacte et non ambiguë, ainsi que toute information utile demandée pendant la commande (ex. indications, points de repère, téléphone lorsque requis).

En cas d’adresse incomplète, erronée ou insuffisamment précise, la livraison peut être retardée, impossible, ou le colis peut être mis à disposition en succursale ou retourné selon les règles du transporteur. Les conséquences d’une adresse incorrecte (retard, non-livraison, retour, coûts éventuels) restent à la charge de l’acheteur ou du vendeur selon la cause et le cadre applicable (transporteur / politique de retour).

2.4 Après paiement

Après paiement :
- le vendeur est notifié pour préparer le colis,
- l’étiquette d’expédition est générée lorsque applicable,
- un e-mail de confirmation est envoyé (incluant le numéro de suivi lorsqu’il est disponible).
Le suivi est consultable depuis le compte Otintiko et/ou sur le site du transporteur.

2.5 Frais d’expédition par boutique (multi-vendeurs)

Important : les frais de livraison sont calculés et facturés séparément pour chaque boutique (E-Benefiko) auprès de laquelle vous achetez. Si votre panier contient des produits de plusieurs E-Benefiko, vous paierez autant d’envois que de vendeurs, car les colis sont expédiés depuis des emplacements différents.

Exemple : 1 café acheté chez E-Benefiko A + 1 café chez E-Benefiko B = 2 frais d’envoi (deux expéditions distinctes).

Impact opérationnel : plusieurs colis, livraisons possibles à des dates différentes, suivi distinct par colis.

3. Modes de livraison

3.1 Click & Collect – Retrait directement auprès du vendeur

Disponibilité : le lendemain de la commande (objectif).
Délai de retrait : 5 jours après la commande (sauf indication contraire au checkout).
Présenter une pièce d’identité et la facture (numérique ou imprimée).
Frais de livraison : gratuits.
Important : les vendeurs ne disposent pas forcément d’une boutique physique. Le retrait se fait uniquement sur rendez-vous et selon les modalités convenues.
Passé 5 jours, la commande peut être annulée et des frais de remboursement peuvent s’appliquer.

3.2 Livraison nationale – EMS Correos de Costa Rica

Transporteur : Correos de Costa Rica (EMS Nacional).
Couverture : Costa Rica entier, y compris zones d’exception (livraisons 2 fois par mois).
Collecte / remise au transporteur : toute commande confirmée avant minuit a vocation à être collectée ou déposée au transporteur le lendemain (J+1), à condition que le vendeur ait déclaré la commande prête dans les délais opérationnels.
Délais estimés après collecte (indicatifs) :
- GAM (zones urbaines) : ~24 h à ~48 h ouvrables
- FGAM (hors GAM) : jusqu’à ~72 h ouvrables
- Zones d’exception : livraison 2 fois par mois
Livraison porte à porte (horaires) : entre 7h30 et 17h00, les jours ouvrables.
Poids max : jusqu’à 30 kg en GAM et cabeceras de cantón ; jusqu’à 2 kg en FGAM.
Tentatives : 2. En cas d’échec, retrait en succursale (5 jours ouvrables).
Suivi : via le numéro de guía sur Correos de Costa Rica et/ou depuis le compte Otintiko.
Tarifs : calcul automatique au moment de la commande (taxes incluses selon la réglementation applicable et le pays de facturation).

Points spécifiques Correos : livraisons en jours ouvrables uniquement ; pas de boîtes postales ; service valable au Costa Rica ; délai de réclamation pouvant aller jusqu’à 3 mois après expédition (selon règles du transporteur).

Réclamations / incidents (Correos) : en cas de perte, dommage, retard ou non-livraison, l’acheteur doit effectuer une déclaration via le support Otintiko afin d’ouvrir un dossier. Des preuves peuvent être demandées (photos du colis, de l’emballage, de l’étiquette, du produit, description précise du problème, etc.). Otintiko peut coordonner la réclamation avec le vendeur et le transporteur, sans garantir l’issue du dossier (décision finale selon règles du transporteur et éléments fournis).

Option recommandée (non contractuelle) : signaler tout dommage apparent le plus rapidement possible (idéalement dans les 48h) facilite l’ouverture du dossier.

Liens utiles : Zones d’exception et délais • Bureaux et succursales (voir directement sur https://correos.go.cr/).

3.3 Livraison internationale – (à venir)

Un transporteur international sera proposé ultérieurement. Les destinations, délais, tarifs, conditions douanières et modalités de suivi seront communiqués au moment de la mise en service et affichés au checkout.

4. Retours et remboursements

4.1 Conditions générales

Otintiko propose un dispositif commercial de retour encadré. Les conditions exactes (délais, produits éligibles, motifs acceptés et preuves requises) sont indiquées dans la section Retours du site et/ou lors du processus de demande.
Les politiques de retour sont applicables à partir du statut de commande « Paiement accepté ». À compter de ce statut, l’acheteur dispose de 10 jours calendaires pour demander un crédit boutique et de 7 jours calendaires pour demander un remboursement. Toute demande introduite hors délai pourra être refusée.
L’acheteur doit initier la demande depuis son compte Otintiko (lorsque l’option est disponible) et fournir les informations et/ou preuves demandées.
Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, sont effectués exclusivement par Otintiko (jamais directement par le vendeur), sur le moyen de paiement d’origine ou via un crédit boutique lorsque applicable.

4.2 Retours via Correos (Costa Rica) – Dépôt en succursale

Dépôt obligatoire en succursale : pour les retours de commandes expédiées via Correos, le colis doit être déposé dans une succursale Correos. Aucune collecte à domicile n’est proposée pour les retours standard.
Pas d’étiquette de retour dédiée : un retour est traité comme un nouvel envoi et génère un nouveau numéro de guía (nouveau suivi).
Facturation du retour : le retour est facturé comme un envoi normal, selon les règles du transporteur.

4.3 Quand le retour est-il gratuit ?

Le retour peut être gratuit pour l’acheteur uniquement si Otintiko l’autorise expressément (par exemple : faute du vendeur et retour total de la commande).

Dans ce cas, l’acheteur reçoit par email un document d’autorisation (par exemple un PDF) contenant :
- la référence de commande,
- la liste des produits autorisés au retour,
- les instructions de dépôt en succursale.
En parallèle, Otintiko transmet une autorisation opérationnelle au transporteur afin que la succursale puisse imputer le coût du retour au compte / solde Otintiko.

4.4 En l’absence d’autorisation

Si l’acheteur ne reçoit pas le document d’autorisation, ou si l’autorisation n’est pas disponible au moment du dépôt, la succursale pourra facturer le retour directement à l’acheteur.
Dans ce cas, le retour n’est pas considéré comme “gratuit” et l’acheteur supporte le coût, sauf décision contraire d’Otintiko dans le cadre du support.

4.5 Suivi (traçabilité)

Le suivi du transport est réalisé via le numéro de guía du transporteur.
En cas de retour, puisqu’il s’agit d’un nouvel envoi, un nouveau numéro de guía peut exister et constitue la référence de suivi du retour.

5. Responsabilités et réclamations

Vendeur : contenu, conformité, préparation et emballage.
Transporteur : acheminement et remise (livraison ou mise à disposition), scans de suivi.
Otintiko : coordination logistique, information au checkout et support.
Réclamations EMS : selon les délais et conditions du transporteur (ex. jusqu’à 3 mois après expédition, à titre indicatif).

6. Preuve de livraison et transfert des risques

Sauf disposition légale contraire, la livraison est réputée effectuée à la date et selon l’événement enregistré par le transporteur (remise au destinataire, remise à un tiers autorisé, ou mise à disposition en succursale lorsque ce mode s’applique).
En Click & Collect, la remise est réputée effectuée au moment de la remise au client (ou à la personne autorisée) selon les modalités convenues.

7. Force majeure

Otintiko ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement extérieur (catastrophes naturelles, grèves, blocages, décisions administratives, perturbations transporteur, etc.).