Politique de confidentialité (et cookies)

Dernière mise à jour : 01/02/2026

1. Qui sommes-nous ?

Le site Otintiko (marketplace multi-vendeurs) est exploité par ALAM HUB SRL (cédula jurídica : 3-102-929575), situé à Cartago Province, La Unión, Tres Ríos 30301, Residencial Loma Verde, Costa Rica.

Contactez-nous.

2. Portée

Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons des données personnelles lorsque vous visitez Otintiko, créez un compte, passez une commande, contactez le support ou utilisez nos services.

Elle couvre également les traitements liés aux phases de test (accès, mini-sondages, bonification) et, le cas échéant, les échanges de données strictement nécessaires lorsque certains services sont opérés par des prestataires externes (par exemple via le sous-domaine e-benefiko.otintiko.com).

3. Données que nous collectons

• Données de compte : nom/prénom, e-mail, mot de passe (chiffré), préférences de langue.
• Données d’entreprise : nom de l’entreprise, numéro d’identification (cédula/DIMEX), et informations associées nécessaires à la vérification.
• Données de commande : produits achetés, montants, statut, historique, factures/avoirs.
• Données d’adresse : adresse de facturation et/ou livraison, téléphone (requis).
• Support : messages via le formulaire de contact / votre compte, et pièces jointes si vous en envoyez.
• Données liées à la phase de test : participation aux mini-sondages, réponses fournies, et informations associées (ex. identifiants de campagne, tags d’avancement).
• Newsletter : e-mail et préférences si vous vous inscrivez (newsletter/partenaires).
• Données techniques : logs de sécurité, adresse IP, identifiants de session, cookies (voir section 9).

4. Pourquoi nous utilisons vos données

• Exécution du service / contrat : créer et gérer votre compte, traiter vos commandes, gérer les paiements, organiser la livraison ou le retrait.
• Phase de test / accès : vérifier l’éligibilité (ex. cohérence entreprise), gérer l’accès à la phase de test, envoyer les communications nécessaires au déroulement du test (thèmes, mini-sondages) et la bonification associée.
• E-mails de service : vous envoyer des emails nécessaires au fonctionnement du service (accès, validation, informations liées à la phase de test, support, bonification), indépendamment de votre inscription éventuelle à la newsletter.
• Support : répondre à vos demandes, gérer incidents et réclamations.
• Sécurité : prévenir la fraude, sécuriser le site et les comptes.
• Marketing (avec consentement) : vous envoyer une newsletter et/ou des communications partenaires si vous vous inscrivez, avec désinscription à tout moment.
• Statistiques (si activées et avec consentement) : améliorer le site et l’expérience (outil : Google Analytics).

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire, selon votre usage du service :

• Vendeurs (E-Benefiko) : afin de préparer et traiter votre commande, le vendeur peut accéder aux informations visibles dans la fiche commande vendeur, notamment : référence et statut de commande, contenu (produits, quantités, prix), mode de livraison choisi, coût/poids d’expédition, ainsi que vos coordonnées nécessaires (nom/prénom, e-mail, téléphone) et adresses de facturation et/ou livraison.
• Paiement : BAC Credomatic (solution de paiement en ligne). Les données de carte sont traitées par BAC ; Otintiko ne conserve pas les données complètes de carte et reçoit uniquement des informations de confirmation (statut, référence, montant).
• Livraison : Correos de Costa Rica et/ou Click & Collect (le vendeur), selon le mode choisi (nom, adresse, téléphone, et informations nécessaires à la remise).
• Hébergement : Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, Larnaca 6023, Cyprus (VAT Reg #: CY10301365E).
• Prestataires externes (services opérés hors Otintiko) : lorsque vous demandez ou utilisez un service opéré par un prestataire externe (par exemple via e-benefiko.otintiko.com), nous pouvons transmettre au prestataire les données strictement nécessaires à l’exécution et au support du service (par exemple : identité, email, téléphone, informations d’entreprise, et éléments liés à la demande/prestation). Les conditions et informations propres au prestataire sont disponibles sur le sous-domaine concerné.
• E-mails :
  • E-mails de service / transactionnels (accès, validation, informations liées au compte et à la phase de test, support, bonification) : via une infrastructure d’envoi transactionnel (par exemple Mailchimp Transactional) et/ou l’infrastructure technique du site.
  • Newsletter / partenaires (si inscription) : Mailchimp, avec désinscription à tout moment.

6. Confidentialité et obligations e-commerce (Costa Rica)

Conformément aux exigences applicables au commerce électronique au Costa Rica, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité visant à protéger la confidentialité des données, y compris dans nos relations avec les prestataires et vendeurs lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la marketplace.

7. Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis les supprimons ou les anonymisons. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si une règle spéciale l’exige ou en cas de litige. À titre de repères :

• Compte : tant que le compte est actif. En cas de fermeture, suppression/anonymisation dans un délai raisonnable, sauf données liées aux commandes devant être conservées.
• Commandes / factures : 5 ans (obligations fiscales/comptables).
• Support : généralement jusqu’à 2 ans après la clôture de la demande (pour suivi après-vente), sauf litige.
• Données liées à la phase de test (mini-sondages / bonifications) : conservées pendant une durée raisonnable pour le suivi de la campagne et l’amélioration du service, puis supprimées ou anonymisées.
• Newsletter : jusqu’à désinscription (conservation d’une preuve de désinscription si nécessaire).
• Logs techniques : généralement jusqu’à 12 mois (sécurité, diagnostic).
• Limite “droit à l’oubli” : sauf exceptions, la conservation des données susceptibles d’affecter la personne ne devrait pas dépasser 10 ans après la fin de la finalité.

8. Vos droits et comment les exercer

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données. Pour toute demande (y compris suppression de compte), utilisez le formulaire de contact.

Nous pouvons demander une vérification d’identité (ex. confirmation via l’e-mail du compte). Nous traitons les demandes dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception.

Important : certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement si leur conservation est nécessaire (ex. obligations fiscales liées aux factures, gestion d’un litige).

9. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site, sécuriser votre session et, selon vos choix, mesurer l’audience et améliorer l’expérience.

9.1 Cookies strictement nécessaires

• PHPSESSID (otintiko.com) : cookie de session PHP, nécessaire au fonctionnement du site (session).
• PrestaShop-… (.otintiko.com) : cookies nécessaires de PrestaShop (session, panier, authentification, préférences checkout).
• sf_redirect (otintiko.com) : cookie technique pouvant apparaître lors d’actions d’administration/maintenance.

9.2 Mesure d’audience (si activée et avec consentement)

Si vous acceptez la mesure d’audience, Google Analytics peut déposer des cookies afin de produire des statistiques (ex. comptage de visites, pages vues). Vous pouvez refuser ces cookies via le bandeau de consentement.

9.3 Cookies tiers

Certains cookies peuvent provenir de contenus/ressources tiers intégrés (ex. lecteurs vidéo, polices, outils de mesure d’audience, boutons de réseaux sociaux). Nous vous recommandons de refuser les cookies non essentiels si vous ne souhaitez pas ce type de dépôt.

9.4 Gestion de vos préférences

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau de consentement. Vous pouvez aussi supprimer ou bloquer les cookies via les réglages de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut affecter certaines fonctionnalités.

9.5 Prestataires et transferts internationaux

Certains prestataires (hébergement, e-mails, outils techniques) peuvent traiter des données depuis des pays différents du Costa Rica. Dans ce cas, nous mettons en place des mesures de protection appropriées et limitons les données transmises à ce qui est nécessaire.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées (accès restreint, protection des comptes, chiffrement des échanges HTTPS) pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, l’altération ou la perte.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page.